Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso - iLog Store
Na iLog Store, a satisfação de nossos clientes é prioridade. Para garantir um processo transparente e descomplicado para devoluções e reembolsos, siga as orientações abaixo. Para instruções detalhadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@ilogstore.com.
Situações em que Oferecemos Reembolsos
-
Desistência da Compra Antes do Envio
Você pode cancelar o pedido antes do envio. Para isso, envie um e-mail para atendimento@ilogstore.com com as seguintes informações:- Motivo do cancelamento
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
-
Pedido com Defeito
Se o seu pedido chegar com defeito, entre em contato imediatamente por e-mail com as informações:- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado
- Descrição do defeito
- Foto ou vídeo do defeito como evidência
-
Arrependimento da Compra
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre em contato por e-mail com as seguintes informações:- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado
- Solicitação de devolução
Prazos para Solicitação
O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios, e na embalagem original.
- O envio deve ser feito com uma etiqueta de devolução que será fornecida pela iLog Store, após a solicitação aprovada.
Formas de Reembolso
Oferecemos as seguintes opções para reembolso:
- Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas após o processamento da devolução.
- TED: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis. Apenas para contas vinculadas ao cliente.
- PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta do cliente em até 10 dias úteis.
Procedimentos para Devolução
-
Arrependimento da Compra
Após a solicitação via e-mail, enviamos uma etiqueta de devolução sem custo adicional. O produto deverá ser embalado na embalagem original e enviado para o endereço indicado. O reembolso será processado após a verificação da devolução, e você será informado por e-mail sobre o andamento. -
Defeito de Fabricação
Após enviar as evidências do defeito, fornecemos uma etiqueta de devolução sem custo adicional. O produto deverá ser enviado para análise e, após confirmarmos o defeito, realizamos a troca ou reembolso conforme solicitado. Você será informado sobre cada etapa por e-mail.
Outras Situações
-
Produtos Usados ou Não Conformes
Produtos que apresentem sinais de uso, que não estejam na embalagem original, ou que não atendam às instruções para devolução não terão o reembolso ou troca aprovados. -
Avarias no Transporte
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem no ato da entrega. Caso note algum dano ou irregularidade, recuse o recebimento e registre a razão na Nota Fiscal. Entre em contato imediatamente para informar sobre o ocorrido.
Cancelamento Automático de Compra
A iLog Store se reserva o direito de cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:
- Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
- Falta de estoque do produto solicitado.
Restituição de Valores por Iniciativa da iLog Store
A iLog Store realizará a restituição de valores nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega do pedido por endereço incorreto ou inacessível.
- Falta de mercadoria no estoque após a confirmação da compra.
Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@ilogstore.com. Nossa equipe está à disposição para ajudar.