Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@ilogstore.com para a devida orientação em como proceder a troca ou devolução.
- Política de Devolução
1.1. Direito de Desistência da Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), os clientes que realizam compras através de nossa loja virtual têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que visa proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de conhecimento sobre o produto adquirido. Esse prazo não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.
1.2. Processo de Devolução
Como Solicitar uma Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento: e-mail (atendimento@ilogstore.com) ou WhatsApp. Nossa equipe estará disponível para fornecer todo o suporte necessário.
Instruções de Devolução: Após o contato inicial, um de nossos atendentes fornecerá orientações detalhadas sobre como proceder com a devolução.
Condições de Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (ou invoice).
- O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
Envio do Produto: A mercadoria deverá ser devolvida via Correios, utilizando a opção PAC ou Sedex, em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio fornecido por nossa equipe de suporte.
Restituição do Frete: Após postar o produto, envie a nota fiscal que comprove o valor do frete para nosso e-mail (atendimento@ilogstore.com). O reembolso do frete será processado em até 3 dias úteis após a comprovação.
1.3. Restituição dos Valores
Pagamento com Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento será notificado à operadora do cartão em até 3 dias úteis. O estorno seguirá a política da bandeira do cartão, podendo levar até 90 dias.
Pagamento com Boleto ou PIX: O estorno ocorrerá em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
1.4. Produtos em Desacordo
Produtos Usados ou Não Conformes: Não realizaremos o estorno do valor do produto se ele estiver usado ou não estiver em conformidade com as instruções e prazos estabelecidos.
- Política de Troca
2.1. Trocas por Tamanho, Cor, Modelo, etc.:
Vestuário e Calçados: Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas de produtos por motivos de arrependimento quanto ao tamanho, cor, modelo, ou qualquer outra característica que não envolva defeito. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para auxiliar na escolha correta do tamanho. Incentivamos os clientes a verificarem essas informações antes de realizar a compra.
2.2. Produtos com Defeito (Vício)
Prazo para Reclamação: Se um produto apresentar defeito em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco informando o problema.
Como Solicitar Troca ou Devolução: Entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento para iniciar o processo de troca ou devolução de produtos com defeito.
Condições de Devolução: O produto defeituoso deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal (ou invoice), via Correio, na opção PAC, em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio.
Reembolso do Frete: Após postar o produto, envie a nota fiscal que comprove o valor do frete. O reembolso do frete será processado em até 3 dias úteis após a comprovação.
Estorno do Valor do Produto (em caso de devolução): Após recebermos e verificar o produto em nosso estoque, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.
Formas de Restituição:
- Pagamento com Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento será notificado à operadora em até 3 dias úteis. O estorno seguirá a política da bandeira do cartão, podendo levar até 90 dias.
- Pagamento com Boleto ou PIX: O estorno ocorrerá em até 3 dias úteis na conta do titular da compra.
Atrasos na Devolução: Se o intervalo entre o recebimento do endereço de envio e a postagem do produto ultrapassar 5 dias úteis por desídia do cliente, não realizaremos a troca ou estorno do valor do produto.
3. Avarias e Divergências de Transporte
Ao receber sua entrega, examine a embalagem na presença da transportadora. Se notar qualquer violação, rasgo, umidade ou dano ao produto (amassado, riscado, arranhado), recuse a entrega, não assine a Nota Fiscal e registre a razão da recusa no verso da nota. Após recusar a entrega, entre em contato conosco.
4. Imagens dos Produtos: As imagens dos produtos são ilustrativas e podem haver variações de cor e tamanho. Para esclarecimentos sobre produtos específicos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de efetuar a compra.
5. Cancelamento Automático de Compra:
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da i LOG STORE serão automáticos nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
5.1. Restituição de Valores por Iniciativa da iLog Store:
A restituição de valores por iniciativa da iLOG STORE ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua inacessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, gerando a devolução ao comprador dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de vendas anteriores do produto: Nessa situação, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será comunicado do ocorrido.
Caso tenha dúvidas adicionais ou precise de assistência, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@ilogstore.com. Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Políticas de Reembolso
Na iLOG STORE, nossa política de reembolso visa assegurar a segurança e a tranquilidade dos nossos clientes em todas as transações. Oferecemos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as seguintes circunstâncias:
Situações em que oferecemos Reembolsos:
-
Desistência da compra antes do Envio:
- Você pode cancelar o pedido antes do envio. Envie um e-mail para atendimento@ilogstore.com com as seguintes informações:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra.
-
Pedido chegou com Defeito:
- Caso seu pedido chegue com defeito, solicitamos que nos informe imediatamente. Envie um e-mail para atendimento@ilogstore.com com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Descrição do defeito do produto;
- Foto ou vídeo que comprove o defeito.
-
Arrependimento com a Compra:
- Se você se arrependeu da compra após o recebimento do pedido, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos. Envie um e-mail para atendimento@ilogstore.com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente para devolução do produto.
Prazos:
- O prazo para solicitar arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código do Consumidor.
Formas de Reembolso: Oferecemos as seguintes opções para reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência só pode ser feita para a conta bancária vinculada ao cliente, não sendo permitida em contas de terceiros.
- PIX: Transferência via chave PIX vinculada à conta bancária do cliente.
Procedimentos para Devolução:
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato através do e-mail: atendimento@ilogstore.com.
